用户饱和市场下的新出路：中国移动能否借鉴腾讯实现逆势增长？

在探讨国内消费市场的现状时，一个常见的观点是：随着出生率下滑和老龄化问题的加剧，个人市场似乎已触及增长的极限。据统计，至2024年底，我国四大运营商的移动电话用户总数已攀升至17.93亿，互联网用户也达到了11亿之巨，市场饱和之声不绝于耳。

然而，市场饱和是否就意味着业务停滞，收入增长无望？答案或许并非如此。以腾讯为例，这家互联网巨头在看似饱和的用户市场中，依然展现出了强劲的逆势增长能力。腾讯微信的用户数在2024年达到了13.85亿，虽然同比增幅仅为3%，但其业务营收却实现了8%的增长，总额高达6603亿人民币。回望过去十年，腾讯的营收从2015年的1029亿跃升至2024年的6603亿，增长幅度惊人。

腾讯的业务构成包括增值服务、营销服务（原网络广告）以及金融科技及企业服务三大板块，并非全部依赖于用户市场的增长。单就社交业务而言，包括社交网络增值服务和社交广告在内的收入，在多数年份都呈现出稳步上升的趋势，即便在用户增速放缓的背景下也未曾动摇。

对比中国移动和腾讯的经营策略，不难发现两者在面对市场饱和时的不同选择。中国移动等传统运营商往往采取管道化思维，通过技术升级（如从4G到5G）和套餐优惠来驱动用户升级，但这种方式往往牺牲了技术价值，用户体验也未能显著提升。而腾讯则围绕微信构建了一个“超级生态”，通过不断的产品创新，如朋友圈、公众号、视频号和小程序等，打造了一个从社交到消费再到交易的无缝衔接生态链。

腾讯通过增强用户粘性（如提升微信日均使用时长至120分钟）和生态协同（如视频号广告收入和小程序交易额的增长）来最大化用户价值。这种“生态化”的商业模式不仅抵御了市场饱和和行业下行的压力，还开辟了新的增长空间，实现了营收的持续增长。

相比之下，中国移动等通信运营商在用户价值挖掘方面显得力不从心。它们过于依赖用户规模和流量收入，而忽视了通过技术创新和生态构建来提升用户价值。腾讯的成功经验表明，要想在用户红利消退的时代保持竞争力，必须从“以用户规模为中心”转向“以用户价值为中心”，通过技术、生态和场景创新来深耕存量市场。

市场饱和并非终点，而是格局重构的契机。正如经济学家所言，在低增长时代，企业的竞争力取决于能否将存量用户转化为高价值的“数字资产”。中国移动等通信运营商应当借鉴腾讯等互联网公司的成功经验，通过创新来提升用户价值，从而在新的市场环境中保持竞争力。